Сервисный центр договор

Договор на обслуживание техники: 5 типичных ошибок при составлении

Чтобы избежать дополнительных расходов, сделайте перечень сервисных услуг максимально конкретным. Настаивайте на условии, согласно которому вы оплачиваете по договору на обслуживание торгового оборудования только те услуги, которые исполнитель реально оказал. Установите ответственность исполнителя в форме неустойки за каждый случай невыполнения им обязательств.

Фото: Shutterstock Александр Бычков, начальник юридического отдела, ТГК «Салют» Практически все владельцы магазинов, у которых на балансе есть торговое, холодильное, тепловое, технологическое и прочее оборудование, время от времени сталкиваются с необходимостью его сервисного обслуживания и ремонта. Некоторые справляются своими силами, другие предпочитают обращаться к услугам сторонних специалистов.

Однако нередко, заключая договор на обслуживание техники со специализированным сервисным центром, компании принимают на себя невыгодные обязательства.

На что нужно обратить внимание при подписании договора?

Специфика услуги по обслуживанию торгового оборудования и его ремонта заключается в том, что предоставляется она периодически: ежедневное присутствие специалистов в месте нахождения торгового оборудования не требуется.

Техники приезжают только для проведения плановых регулярных осмотров оборудования (1–2 раза в месяц или чаще) или для устранения неисправностей.

Чтобы у вас всегда была возможность обратиться за квалифицированной помощью и получить ее в нужные сроки и нужного качества, заключая договор на обслуживание техники, проверьте, насколько его условия соответствуют вашим интересам. Срочно проверьте своих партнеров!

Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте?

Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете.

Сегодня, Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное получить перечень выявленных нарушений!

Ошибка 1. Не согласовали существенные условия договора Предмет договора со специализированным агентством составляют два вида операций — выполнение ремонтных работ и оказание услуг по техническому обслуживанию, оговоренных в спецификации или ином приложении к соглашению. Такой договор считается смешанным (п. 3 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации; далее — ГК РФ), так как содержит элементы сразу двух договоров — подряда и возмездного оказания услуг.

Чтобы такой контракт считался заключенным, необходимо согласовать существенные условия — обязательства, которые заказчик (владелец торгового оборудования) и исполнитель (специализированная организация) принимают на себя. Однако на практике стороны нередко не конкретизируют обязательства — например, оговаривают не все виды работ (услуг) либо указывают их в самом общем виде. Последствия. В случае спора договор будет признан незаключенным, поскольку существенные условия в нем не согласованы, а значит, никаких прав и обязанностей у сторон не возникло.

В частности,

Договор сервисного центра

ДОГОВОР о сервисном обслуживании инструмента _________________________________, действующего от себя лично, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны и Сервисный Центр ООО «Интернет-Запчасти», в лице Генерального директора Андреева Максима Анатольевича, действующего на основании свидетельства о регистрации, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, заключили договор о нижеследующем: ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1 «Заказчик» поручает, а «Исполнитель» обязуется своими силами и материально-техническими средствами выполнить работы по техническому обслуживанию и гарантийному/послегарантийному ремонту инструмента и оборудования предоставленного заказчиком, далее «Инструмент», согласно акту приемки, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора. 1.2 В ремонт принимается «Инструмент» вышедший из строя на гарантийный и послегарантийный ремонт.

1.3 «Инструмент» сдается в чистом виде (без дополнительной оснастки и приспособлений — кожух, ручки, шайбы и т.д.) в СЦ.

1.4 Гарантийный ремонт включает в себя: устранение повреждений, возникших из-за применения некачественного материала; дефекты сборки, допущенные по вине производителя. «Исполнитель» производит работы по гарантийному ремонту на безвозмездной основе за свой счет в сроки, согласованные с «Заказчиком».

1.5 Гарантия не распространяется: — не заполненный гарантийный талон «Заказчика». — отсутствие гарантийного талона «Заказчика».

— на механические повреждения (трещины, сколы и т.п.) и повреждения, вызванные воздействием агрессивных сред и высоких температур, попадание инородных предметов в вентиляционные решетки «Инструмента», а так же повреждения, наступившие вследствие неправильного хранения (коррозия металлических частей: якоря, статора, шестеренок и др.).

-на инструменты с неисправностями, возникшими вследствие перегрузки или неправильной эксплуатации, применения «Инструмента» не по предназначению, а также нестабильности параметров электросети, превышающих нормы.

-на быстроизнашиваемые части (угольные щетки, зубчатые ремни, резиновые уплотнения, сальники, защитные кожухи, смазку и т.п.), а так же сменные принадлежности (патроны) и сменные быстроизнашиваемые приспособления, за исключением случаев механических повреждений вышеперечисленных частей произошедших вследствие гарантийной поломки электроинструмента.

-естественный износ «Инструмента» (полная выработка ресурса, сильное внутреннее или внешнее загрязнение).

-на «Инструмент», вскрывавшийся или ремонтировавшийся в течение гарантийного срока вне сервисного центра, имеющего договор с поставщиком на проведение гарантийного сервисного обслуживания.

-на «Инструмент» с удаленным, стертым или измененным заводским номером, а также, если данные на «Инструменте» не соответствуют данным в гарантийном талоне. -на профилактическое обслуживание «Инструмента», например чистка, промывка, смазка.

1.6 Послегарантийный ремонт включает в себя: а) диагностику; б) комплектование запасными частями; в) согласование стоимости на производимые ремонтные работы; г) ремонт с последующей оплатой.

Уполномоченная организация = Авторизованный сервисный центр?

Здравствуйте, уважаемые пользователи Закон.ру.

Недавно участвовал в одном интересном процессе по защите прав потребителя, суть которого в следующем. У потребителя в период гарантийного срока сломался ноутбук. Гарантийный ремонт осуществлялся авторизованным сервисным центром (АСЦ).

Требование потребителя о выдаче ему на период проведения гарантийного ремонта аналогичного товара АСЦ удовлетворено не было в связи с тем, что он не является уполномоченной организацией по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей». Также АСЦ просрочил выполнение гарантийного ремонта. В связи с этим потребителем был предъявлен к АСЦ иск о взыскании неустоек за просрочку выполнения гарантийного ремонта и за невыдачу на время его проведения аналогичного товара, убытков по аренде аналогичного товара.

В процессе выяснилось, что АСЦ выполняет гарантийный ремонт на основании субагентского договора, заключенного с уполномоченной организацией изготовителя ноутбука.

На основании этого представитель ответчика высказал позицию, что ни одно из положений ЗЗПП на него не распространяется, платить неустойки и возмещать убытки он отказывается, обязанность по выдаче аналогичного товара на период проведения гарантийного ремонта лежала на продавце (так как субагентским договором предусмотрено удовлетворение требования лишь о выполнении АСЦ гарантийного ремонта, удовлетворение иных требований потребителя договором не предусмотрено). Моя позиция (участвовал на истцовой стороне) заключалась в следующем. Действительно, в ЗЗПП не упоминается субъект «авторизованный сервисный центр», а лишь «уполномоченная организация», у которой должен быть заключен договор с продавцом или изготовителем об удовлетворении отдельных требований потребителя, предусмотренных статьей 18 ЗЗПП.

Следовательно, имеется пробел в праве относительно правового положения авторизованного сервисного центра, который авторизован не напрямую изготовителем, а другим лицом.

По сути наличствует цепочка довоговоров об уполномочивании на гарантийный ремонт: изготовитель – уполномоченная организация – авторизованный сервисный центр. Для преодоления пробела была высказана идея о применении аналогии закона, так как АСЦ выполняет деятельность аналогичную деятельности уполномоченной организации, к тому же через цепочку прослеживается его связь с изготовителем, своим письмом изготовитель подтвердил, что данный центр вправе осуществлять гарантийный ремонт его техники, следовательно, его правовое положение аналогично положению уполномоченной организации, АСЦ должен иметь по отношению к потребителю такие же обязанности и права, как и уполномоченная организация.

Довод ответчика о том, что субагентский договор не содержит обстоятельств об удовлетворении всех требований потребителя попробовал опровергнуть следующим. К отношениям АСЦ и потребителя по аналогии закона применимы нормы ЗЗПП об отношениях уполномоченной организации и потребителя. Преамбулой ЗЗПП установлено, что уполномоченная организация выполняет определенные функции

Договор ремонта инструмента

  1. Страна: Россия
  2. Имя:Алексей
  3. Администраторы
  4. Администратор
  5. 882 публикации
  6. 88
  7. Город:Новосибирск

Договор на ремонт электро- и бензо инструментов Здесь вы можете ознакомиться с текстом договора на техническое обслуживание инструмента, который мы предлагаем нашим клиентам.

Договор № ______ о предоставлении услуг по ремонту и техническому обслуживанию электро- и бензоинструмента г. ____________________ «___»_____________20___ г.

_________________, генеральный директор __________________, действующий на основании Устава, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны, и ____________________________________, генеральный директор ООО «____________________», действующий на основании Устава, именуемый в дальнейшем «Сервис-центр», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА Заказчик поручает, а Сервис-центр производит ремонт и техническое обслуживание (ТО) электро- и бензоинструмента Заказчика.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН Сервис-центр обязуется обеспечить выполнение следующих работ: — Проведение диагностики, ремонт и ТО электро- бензоиструмента в согласованные с Заказчиком сроки.

Заказчик обязуется: — Передать электро- и бензоинстумент Сервис-центру; — Подтвердить свое согласие (отказ) на проведение ремонта после диагностики электро- и бензоинструмента. — Сроки и стоимость ремонта согласовываются после диагностики. — Оплатить стоимость ремонта или ТО, предоставленного в Сервис-центр электро- и бензоинструмента.

— Принять результат произведенных работ не позднее 14 дней с даты извещения Сервис-центром об окончании работ.

При получении инструмента из ремонта Заказчик обязан подписать Акт выполненных работ, заполненный в двух экземплярах, что будет являться подтверждением передачи/приемки техники, надлежащего проведения работ Сервис-центром и отсутствия претензий со стороны Заказчика к качеству работ, а также к качеству, функционированию и комплектности электро- и бензоинтумента. При проведении ремонта электро- и бензоинструмента Сервис-центр руководствуется Законом Российской Федерации о защите прав потребителя и другими нормативными документами, касающимися функционирования центров бытового обслуживания населения.

Возврат инструмента Заказчику после работ, производится только на основании оригинала Сохранной расписки, выданной при приеме электро- и бензоинструмента в Сервис-центр. РАСЧЕТЫ МЕЖДУ СТОРОНАМИ Основанием для оплаты Заказчиком работ выполненных Сервисным центром, является выставленный счёт о проведении работ, далее счёт, выполненный по установленной форме.

Получение счета Заказчиком также является оповещением его о готовности электро- и бензоинструмента. Срок оплаты выставленного счета – 10 дней с момента его составления.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим в Российской Федерации законодательством.

«Оформление взаимоотношений производителя с сервисным центром, обслуживающим потребителей»

25.06.2013 Специально для сайта Ситуация: Компания А закупает товары, производимые Компанией В для собственных деловых нужд / для последующей реализации.

Кроме того, Компания А на основании договора с Компанией В «Об организации сервисного центра» выполняет функции «сервисного центра» (т .е. «уполномоченной организации» в смысле Закона «О защите прав потребителей») для покупателей, приобретающих продукцию Компании В. При этом требования покупателей о замене товара (на основании ст.

21 Закона «О защите прав потребителей») Компания А – по согласованию с компанией В – выполняет, используя собственный ресурс, т. е. запас товаров, приобретённых по договору купли-продажи.

Вопрос: Правомерно ли в рассматриваем случае заключение подобного сервисного договора или взаимоотношения сторон, связанные с выполнением Компанией А обязанности по гарантийной замене товара покупателю, могут/должны быть урегулированы с применением какой-либо иной договорной конструкции? Ответ: Согласно Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») уполномоченной изготовителем (продавцом) организацией признается организация, осуществляющая определённую деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющие определённые функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Исходя из анализа норм Закона «О защите прав потребителей», в состав полномочий по «принятию и удовлетворению требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества» входят следующие обязанности:

  1. принять товар, провести при необходимости проверку его качества, провести экспертизу за свой счёт, удовлетворять обоснованные требования потребителя или доказать наличие обстоятельств, освобождающих от ответственности, обеспечить своими силами и за свой счёт доставку крупногабаритного товара или весом более пяти кг и (или) возврат их потребителю либо возместить потребителю расходы, связанные с доставкой или возвратом указанных товаров (, );
  2. предоставить на время ремонта аналогичный товар с доставкой за свой счёт ();
  3. заменить товар ();
  4. уплачивать в соответствующих случаях установленную неустойку ().
  5. возмещать причинённый моральный вред ();

В указанный перечень входит и обязанность по замене товара ненадлежащего качества. При этом непосредственная возможность «уполномоченной организации» взаимодействовать с потребителем при осуществлении замены товара предусмотрена п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»: «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар».

При этом ни Закон «О защите прав потребителей», ни Гражданский

Условия (договор) сервисного обслуживания

  1. +7 (383) 314-88-13
  1. Личный кабинет Запомнить меня
  2. Новосибирск А Б В Е И К Л М Н О П Р С Т У Х Ч Ю Я Ваш город — Новосибирск?

/ Российская Федерация, город Санкт-Петербург Дата размещения: 12 сентября 2017 г.

Дата вступления в силу: 13 сентября 2017 г. 1. Общие положения 1.1. Настоящие Условия (Договор) заключается между Обществом с ограниченной ответственностью «Рус.Саппорт», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», и юридическим или физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик», на оказание услуг, выполнение работ поименованных в настоящем Договоре (далее – Услуги).

Настоящий договор не является публичной офертой.

1.2 Акцептом (безусловным принятием) условий настоящего договора (моментом заключения Договора) в соответствии со статьей 438 ГК РФ считается факт выполнения Заказчиком любого из следующих действий: 1.2.1.

оплата Заказчиком Услуг, предоставляемых Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора; 1.2.2. передача Заказчиком оборудования Исполнителю и подписание Заказчиком квитанции Исполнителя о приеме оборудования для сервисного обслуживания (сохранной расписки). 1.3. Осуществляя акцепт в порядке, определенном п.1.2 настоящего Договора, Заказчик соглашается со всеми условиями Договора в том виде, в каком они изложены в тексте настоящего Договора, и в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения.

1.4. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует: 1.4.1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем Услуг в объеме, соответствующем стоимости оплаченных Услуг, либо 1.4.2. до момента расторжения Договора.

1.5. Заключая настоящий Договор, Заказчик понимает значение своих действий и способен руководить ими, не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы.

Договор заключен Заказчиком добровольно, с предварительным полным ознакомлением с условиями настоящего Договора, содержание которых Заказчику понятно. Если Заказчик не имел соответствующих полномочий в момент заключения договора от имени юридического лица, то он, как физическое лицо, принимает на себя всю ответственность за исполнение данного договора. 1.6. Исполнитель вправе в любое время изменить условия настоящего Договораили отозвать оферту до момента ее акцепта.

В случае изменения Исполнителем условий настоящего Договора, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий в сети Интернет по адресу , если иной срок не указан Исполнителем при таком размещении.

Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в настоящий Договор влечет за собой внесение этих изменений в заключенный в соответствии с п.1.2 и действующий между Заказчиком и Исполнителем договор, если иное прямо не предусмотрено Исполнителем. 1.7. Договор может быть расторгнут: 1.7.1.

Договор с сервисным центром

5.3.

Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора с уведомлением Исполнителя не менее чем за 10 (десять) дней до момента расторжения. В таком случае договор считается расторгнутым по истечении указанного 10-дневного срока при условии получения уведомления Исполнителем.

  • После проведения диагностики составляется калькуляция стоимости ремонта, согласовываются сроки ремонта.
  • После согласия заказчика на ремонт выставляется счет на ремонт.
  • Срок гарантии определяется по состоянию техники, но не менее 2 месяцев
  • Предварительно заключается договор на 2022 год.
  • После оплаты счета Заказчиком, Исполнитель выезжает на аварийные вызовы для диагностики и ремонта техники.
  • Выставляется Исполнителем авансовый счет за возможные работы. Стоимость авансового платежа оговаривается с каждым клиентом исходя из категории техники.

Кроме того, Компания А на основании договора с Компанией В «Об организации сервисного центра» выполняет функции «сервисного центра» (т .е. «уполномоченной организации» в смысле Закона «О защите прав потребителей») для покупателей, приобретающих продукцию Компании В.

При этом требования покупателей о замене товара (на основании ст. 21 Закона «О защите прав потребителей») Компания А – по согласованию с компанией В – выполняет, используя собственный ресурс, т.

е. запас товаров, приобретённых по договору купли-продажи.

  1. договор на техническое сервисное обслуживание внутридомового газового оборудования ВДГО ( 1 экз.), ВКЛЮЧАЯ КОТЕЛ, ПЛИТУ И СЧЕТЧИК;
  2. акты разграничения трехсторонние ( 3 экз.);
  3. копии удостоверений об аттестации специалистов (1 экз.).
  4. договор и акт пусконаладочных работ (пусконаладки, ПНР)
  5. копии всех листов СРО (лицензии) ( 1 экз.);
  6. копии протокола аттестации специалистов ( 1 экз.);

2.14. В случае нарушения пломб (наклеек) несогласованных с Исполнителем замены комплектующих, механических повреждений, попадания внутрь влаги, посторонних предметов, нарушения правил эксплуатации, а так же не соблюдения Заказчиком температурного режима или включения оборудования в электросеть с колебаниями напряжения сверх указанного изготовителем, необходимый ремонт в этом случае производится за отдельную плату, согласно прайс-листа Исполнителя.Сервисный центр не выполняет ремонта именно гарантийного, с точки зрения гражданско–правовой квалификации, так как услуги оказываются не стороной предоставляющей гарантию. Реализация услуг (для целей налогового законодательства) осуществляется между заказчиком – организацией, предоставившей гарантию, и ремонтной организацией и данные услуги не являются гарантийным ремонтом и облагаются НДС в общем порядке.

При этом с заказчика услуги – организации предоставившей гарантию сервисный центр взимает именно дополнительную плату.2. Условиями договора может быть предусмотрено, что торговая организация (заказчик) оплачивает только работы по гарантийному ремонту (без учета стоимости запчастей).

Договор с сервисным центром

договор с сервисным центроми ООО «___________», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора _________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий договор на обслуживание (далее – «Договор») о нижеследующем:1.1.

В рамках настоящего договора на обслуживание Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по осуществлению сервисного технического обслуживания бытовой техники Заказчика, а Заказчик обязуется оплачивать эти услуги в сроки и в порядке, установленные на оказание услуг.Тип 1. Ремонт с заменой комплектующих.

Сервисный центр заказывает комплектующие для замены вышедших из строя в гарантийный период только у Компании &#171,Аквариус&#187,. Неисправны: (материнская плата, привод оптических дисков, TFT панель, клавиатура, адаптер, аккумулятор).После принятия решения об авторизации Вашей компании в качестве сервис-центра &#171,Аквариус&#187, по сервисному обслуживанию ноутбуков мы вышлем Вам 2 экземпляра дополнительного соглашения к основному договору, подписанного генеральным директором ООО &#171,Аквариус Сервис&#187,.Желая обеспечить бесперебойную работу автотранспорта, техники и оборудования, а также в целях снижения затрат на ремонт многие предприятия заключают со специализированными техническими центрами договор сервисного обслуживания.

Данный договор может быть заключен на время действия гарантийных обязательств производителя или продавца, либо на отдельно оговоренный сторонами период.В договоре сервисного обслуживания указывают виды работ, которые исполнитель должен осуществить в отношении технического парка заказчика, оговаривают сроки и график их проведения, а также фиксируют стоимость оказываемых услуг.В хозяйственной практике широко известна такая разновидность договора возмездного оказания услуг, как договор технического обслуживания (техобслуживание).Договор технического обслуживания можно определить как договор, по которому одна сторона (исполнитель) обязуется оказать услуги по техническому обслуживанию оборудования, техники и иных объектов, а другая сторона (заказчик, клиент) обязуется уплатить установленную плату.вот если бы вы товар передали продавцу то вы могли бы в случае просрочки сроков ремонта требовать полностью возврата денег обмена товара в в случае передачи товара в СЦ вы конечно можете требовать неустойку только СЦ 100% её вам добровольно не выплатит &#8212, только по решению судаСудись,токо врядли выиграешь,нервов куча,да и если даже выиграешь максимум что тебе по нашим законам дадут,это 1т.Настоящее положение (в дальнейшем Положение) определяет основные требования к производственной и маркетинговой деятельности, технической оснащенности сервисных центров по послепродажному обслуживанию продукции ОАО &#171,Ливгидромаш&#187, и устанавливает основные принципы сотрудничества с ними.1.3 Сервисный центр (в дальнейшем СЦ) &#8212, юридически самостоятельное предприятие предоставляющее, по поручению Изготовителя, услуги по послепродажному обслуживанию своей продукции._________________,

Договор технического обслуживания (общий)

В хозяйственной практике широко известна такая разновидность договора возмездного оказания услуг, как договор технического обслуживания (техобслуживание).

Договор технического обслуживания можно определить как договор, по которому одна сторона (исполнитель) обязуется оказать услуги по техническому обслуживанию оборудования, техники и иных объектов, а другая сторона (заказчик, клиент) обязуется уплатить установленную плату. Техническое обслуживание — это комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности изделия (оборудования, техники) при использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировании.

Техническое обслуживание включает в себя:

  1. инспекцию в определенном объеме с определенной периодичностью;
  2. плановую замену деталей по состоянию, наработке;
  3. плановую замену смазочно-охлаждающих жидкостей, смазку по состоянию, наработке; • др.

Виды техобслуживания:

  1. обслуживание «по состоянию».
  2. регламентное обслуживание;
  3. обслуживание «по событию»;

Техническое обслуживание позволяет увеличить сроки эксплуатации оборудования, техники, использовать с максимальными производительностью и КПД, резко снизить вероятность выхода из строя. Следует отметить, что существует принципиальное отличие технического обслуживания от гарантийного обслуживания или ремонта. В первом случае оборудование находится в рабочем состоянии, во втором случае имеется оборудование, вышедшее из строя.

Техническое обслуживание позволяет эксплуатировать оборудование постоянно, с максимальными производительностью и КПД, резко снизить вероятность выхода из строя оборудования. Предупредительный ремонт относится к техобслуживанию. Законодательное регулирование отношений по договору технического обслуживания осуществляется главой 39 Гражданским кодексом РФ, кроме этого Законом РФ «О защите прав потребителей», а также иными нормативно-правовыми актами в зависимости от объекта технического обслуживания.

Некоторые виды технического и сервисного обслуживания требуют обязательного лицензирования, например, техническое обслуживание медицинской техники (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя). Предметом договора техобслуживания и ремонта является оказание исполнителем услуг по техническому обслуживанию, сопровождению определенного оборудования, техники. Предмет договора является существенным условием, поэтому необходимо точно определить перечень работ, действий исполнителя по договору.

При этом действия исполнителя по договору производятся многократно, поэтому договор технического обслуживания имеет длящийся характер. Цена договора определяется сторонами самостоятельно, обычно определяется в приложении к договору в виде тарифов, прейскуранта и т.д. В законодательстве не определена конкретная форма договора технического обслуживания, т.е.

предполагается, что он может заключаться как в устной, так и в письменной форме (ст.ст.158-165 ГК РФ).

Грамотный договор на сервис

10:49, 24 Сентябрь 2012 Retailer.RU ИТ в ретейле, новости Современная розничная торговля уже давно не работает на счетах и не составляет амбарные книги.

Магазины сегодня оснащены большим количеством всевозможного ИТ-оборудования и инженерной инфраструктуры, облегчающими управление розничными точками и контроль над ними, создающими комфорт для покупателя и выполняющими множество других функций. Наличие специального оборудования незаметно до тех пор, пока оно работает исправно.

И это действительно должно быть основным его свойством – быть незаметным и естественно поддерживающим бизнес.

Для того, чтобы инфраструктура ритейлера работала как часы, ей требуется грамотный профессиональный сервис.

Располагая значительными техническими парками (до 10 000 единиц оборудования у крупных ритейлеров), ритейлеры заключают массу договоров с сервисными компаниями на обслуживание того или иного вида техники. Детально проработанный и согласованный сторонами договор — ключевой инструмент и, одновременно, барометр качества взаимодействия заказчика и исполнителя сервисных услуг. 100%-ное исполнение условий договора с обеих сторон – залог успешного сотрудничества заказчика и сервисной компании.

Что необходимо для заключения грамотного договора на обслуживание техники, какие особенности следует учесть и каких ошибок избежать, рассказывает Юрий Малкин, вице-президент по работе с ключевыми клиентами группы компаний MAYKOR. Какие виды договоров на обслуживание ИТ-оборудования и инженерной инфраструктуры сервисные компании могут предложить своим заказчикам? Договор на сервисное обслуживание имеет две основные формы: договор на абонентское обслуживание и договор, подразумевающий предоставление сервиса по заявкам.

У каждого вида договора – свои преимущества, на основании которых их выбирают те или иные заказчики.

Абонентский договор больше подходит для крупных компаний, имеющих обширные технические парки и предпочитающих планировать свой бюджет заранее по принципу «все включено». Обслуживание по заявкам предпочитают клиенты с небольшим объемом заказов на сервис, с некритичными SLA. Что такое SLA? SLA (service level agreement) – это соглашение об уровне сервиса, включающее все параметры качества услуг, оказываемых сервисной компанией.

В рамках SLA детально согласовываются такие параметры, как порядок обработки заявок, скорость устранения инцидентов, то есть сколько времени пройдет с момента поступления заявки в диспетчерский центр до восстановления работоспособности техники, дни и часы, когда сервис будет предлагаться, описание оборудования и пользователей, отчетность и др.

Например, если ломается касса в магазине, ее нужно починить очень быстро, так как это – оборудование, без которого работа магазина невозможна. Инженер должен приехать в любое время, если, к примеру, для заказчика необходимо обслуживание в режиме 24/7. Контрольно-кассовую технику нельзя подменить на время ремонта, т.к.

в соответствии с законодательством все аппараты стоят на учете в налоговой.

Договоры на сервисное обслуживание

Компания Интергрупп уделяет большое внимание качеству поставляемой продукции и сервисной поддержке.

Любой товар, начиная от бензопилы и заканчивая промышленной электростанцией, проходит многоэтапную сервисную предпродажную подготовку, с последующим гарантийным и послегарантийным обслуживанием. На сегодняшний день, компания насчитывает 3 крупных сервисных центра, имеющих авторизированный статус, в арсенале которых опытная команда дипломированных механиков, прошедших обучение на ключевых заводах-производителях, мобильная сервисная бригада механиков, предложения по адаптации/модернизации техники к условиям эксплуатации.

В компании действуют три направления сервиса, которые совпадают с направлениями деятельности:

  1. Техники для леса, парка, сада + техника для активного отдыха
  2. Промышленное оборудование
  1. многоэтапную предпродажную подготовку, начиная от проверки и тестирования на заводе-изготовителе, заканчивая предпусковыми работами в сервисном центре поставщика
  2. внеплановый ремонт
  3. пусковые работы, включающие в себя первый запуск техники, с последующим инструктажем/обучением
  4. послегарантийное обслуживание по специальным программам
  5. диагностический мониторинг
  6. техническое гарантийное обслуживание
  1. увеличенный срок гарантии
  2. установка дополнительных устройств
  3. консультационная поддержка
  4. индивидуальный подбор компонентов/комплектующих исходя из среды или условий эксплуатации техники

Мы знаем что каждый клиент уникален, индивидуальный подход в сервисе — основная составляющая нашей работы.